از عوامل موفق صنعت گردشگری فراهم آوردن عوامل رضایت و درنهایت گرفتن جلب رضایت گردشگران است.
بخش هتلداری به عنوان مهمترین رکن این موفقیت است CRM از آن دسته فناوری های نوینی است که در زمینه حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار نقش حیاتی ایفا می کند. در این تحقیق به بررسی تاثیرات فناوری CRM و توانایی های آن به منظور بهبود ارتباطات با مشتری و کسب سود بیشتر شده است پس از بررسی ها و پژوهش های انجام گرفته به صورت کتابخانه ای و میدانی است و نتیجه نشان داد که بخش هتلداری در ایران در زمینه های مانند: توجه به تغییرات در سیکل زندگی مشتری، جمع آوری اطلاعات و تجزیه تحلیل آن و تبدیل آن به دانش جهت به کار گیری در ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻫﺎي ﻫﺘﻞ، اﺳﺘﻔﺎده از روﺷﻬﺎي ﻧﻮﻳﻦ از ﻗﺒﻴﻞ وب ﺳﺎﻳﺖ و ﻏﻴﺮه دﭼﺎر ﺿﻌﻒ اﺳﺎﺳﻲ اﺳﺖ و در ﻣﺆﻟﻔﻪﻫﺎي ﻣﻬﻤﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺗﻮﺟﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﺟﺬب وﻧﮕﻬﺪاري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺮاي ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت،ﮔﺮﻓﺘﻦ ﺑﺎزﺧﻮرد از ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﻏﻴﺮه داراي ﻧﻘﺎط ﻗﻮت اﺳﺖ. وﻟﻲ در ﻣﺠﻤﻮع ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه در اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻲ ﺗﻮان ﮔﻔﺖ ﻛﻪ ﺻﻨﻌﺖ ﻫﺘﻠﺪاري اﻳﺮان ﺑﺎ اﻧﺠﺎم ﺗﻤﻬﻴﺪاﺗﻲ ﻗﺎدر اﺳﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي را ﺑﺎ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ اﺟﺮا ﻛﻨﺪ.