پلتفرم آنلاین به عنوان یکی از کاربردی­ترین و موفق­ترین راه­های ارتباط بین فروشندگان و خریداران و کسب درآمد تبدیل شده اند، این پلتفرم­ها در عصر اینترنت موبایل و اقتصاد مشارکتی، روز به روز محبوب­تر می­شود. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر هوش هیجانی و کیفیت رابطه بر بهبود اکوسیستم های پلتفرم­های آنلاین (مطالعه موردی، شرکت دیجی کالا ) مي­پردازد. اين پژوهش از لحاظ هدف، کاربردي و از جهت شيوه جمع­آوري اطلاعات توصیفی/ پيمايشي محسوب مي­شود. براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و استنباطي و از آزمون رگرسیون و معادلات ساختاری جهت سنجش فرضیه ها با استفاده از نرم افزار SPSS و لیزرل استفاده شد. نتايج پژوهش نشان می­دهد که هوش هیجانی مشتریان، تأثیر مثبتی بر کیفیت روابط بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات و کیفیت روابط بین مشتریان و پلتفرم های آنلاین دارد. کیفیت رابطه بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات تأثیر مثبتی بر کیفیت رابطه بین مشتریان و پلتفرم های آنلاین دارد ، کیفیت ارتباط بین مشتریان و پلتفرم های آنلاین تأثیر مثبت بر وفاداری مشتری به پلتفرم آنلاین دارد.