اين تحقيق به بررسي تاثیر بانکداری الکترونیک بر کیفیت خدمات ادراک‌شده و رضایت مشتریان در دوران همه­گیری ویروس کووید ۱۹ پرداخته است. تحقيق حاضر ازنظر هدف کاربردي واز نظر گردآوري داده­ها، ‌توصيفي از نوع همبستگي مي­باشد. جامعه آماري این تحقیق کليه مشتریان شعب بانک مسکن شهر اردبیل در نیمه دوم سال ۱۴۰۰ بودند که تجربه استفاده از خدمات الکترونيک اين بانک را داشته‌اند که به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و بر اساس روش کوکران جامعه نامحدود تعداد ۳۸۴ نفر به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه‌های استاندارد بانکداری الکترونیک (با ضریب آلفای کرونباخ ۷۴/۰)، پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک‌شده (با ضریب آلفای کرونباخ ۷۶/۰) و پرسشنامه رضایت مشتری (با ضریب آلفای کرونباخ ۸۸/۰) اطلاعات تحقيق گردآوري شد. در اين تحقيق از روش‌های آمار توصيفي – استنباطي براي تجزیه‌وتحلیل داده‌ها استفاده شده است. در سطح تجزیه‌وتحلیل توصيفي به تجزیه‌وتحلیل داده‌هاي جمعيت شناختي و در سطح تجزیه‌وتحلیل استنباطي با استفاده از آزمون رگرسیون تک متغیره به تجزیه‌وتحلیل داده­ها جهت تاييد و يا رد فرضیه‌های تحقيق پرداخته شد. نتايج به دست آمده از اين تحقيق نشان داد که بانکداری الکترونیک ۲۷ درصد تغييرات کیفیت خدمات ادراک‌شده و ۲۴ درصد از تغييرات رضایت مشتری را در دوران همه‌گیری ویروس کووید ۱۹ پیش‌بینی مي­كند.