-
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بانک تجارت)
-
- تاریخ انتشار 1402/10/05
- تعداد صفحات 25
- زبان مقاله فارسی
- حجم فایل 421 کیلو بایت
- تعداد مشاهده چکیده 311
- قیمت 29,000 تومان
- تخفیف 0 تومان
- قیمت با احتساب تخفیف: 29,000 تومان
- قیمت برای کاربران عضو سایت: 23,200 تومان
- محل انتشار فصلنامه کنکاش مدیریت و حسابداری جلد ۲، شماره ۲، تابستان ۱۴۰۱
-
نویسندگان مقاله
- فائزه محمدی گروه مدیریت فناوری اطلاعات ، واحد صفادشت ،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
- بهزاد شمس خامنه گروه مدیریت فناوری اطلاعات ، واحد صفادشت ،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
-
چکیده مقاله
هدف از این مطالعه بررسی تأثیر بانکداری تلفن همراه بر رضایت مشتریان بانک ها میباشد. برای رسیدن به هدف پژوهش از طرح تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان موبایل بانک، بانک تجارت به تعداد نامحدود بودند که ۳۸۴ نفر بهعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونهگیری نیز، تصادفی ساده بود. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه استاندارد شامل ۳۱ سوال با دو متغیر اصلی کیفیت خدمات موبایل بانک و رضایتمندی مشتری بود. دادهها با استفاده از آزمونهای همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی چندگانه برای یافتن رضایت مشتری از خدمات بانکداری تلفن همراه در بانک تجارت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله نشان داد که کیفیت خدمات موبایل بانک و ابعاد آن شامل دسترسی، پشتیبانی مشتری ، کارایی معاملاتی و قابلیت اطمینان بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. ضمن اینکه تاثیرات کارایی معاملاتی، قابلیت اطمینان و پشتیبانی مشتری به عنوان مهمترین عامل انتخاب شدند.
-
کلید واژه
کیفیت خدمات، موبایل بانک، رضایت مشتری
-
راهنمای خرید و دانلود
- اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
- با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
- برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
- در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
- لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران
برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.