-
سطح بندی شاخص های ارزیابی عملکرد خدمات هتل به منظور افزایش سودآوری با استفاده از تکنیک ISM
-
- تاریخ انتشار 1399/07/10
- تعداد صفحات 15
- زبان مقاله فارسی
- حجم فایل 807 کیلو بایت
- تعداد مشاهده چکیده 365
- قیمت 29,000 تومان
- تخفیف 0 تومان
- قیمت با احتساب تخفیف: 29,000 تومان
- قیمت برای کاربران عضو سایت: 23,200 تومان
- محل انتشار فصلنامه علمی تخصصی رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری دوره 3 شماره 8 (1398): بهار
-
نویسندگان مقاله
- محمد رحیم رمضانیان دانشیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت دانشگاه گیلان، رشت، ایران
- رضا اسماعیل پور دانشیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت دانشگاه گیلان، رشت، ایران
- فریبا مختاری کارشناس ارشد مدیریت مالی، موسسه آموزش عالی راهبرد شمال، رشت، ايران
-
چکیده مقاله
ارزیابی عملکرد به مجموعه ی اقدامات و اطلاعاتی اطلاق می شود که به منظور افزایش سطح استفاده بهینه از امکانات و منابع جهت دستیابی به اهداف به شیوه ای اقتصادی توام با کارایی و اثر بخشی صورت می گیرد. بدون ارزيابـي عـملکرد نمي توان در جهت رشد و توسعه اقدام نمود. با وجود اينکه هتل ها در بخش خـدمات ، مـورد بررسي قرار مي گيرند ولي در واقعيت آن هـا سـه نوع فـعاليت صـنعتي (اتـاق ، غذا و نوشيدني ) را در خود گـنجانده اند و ساختار متضادشان موجب مي شود که مجموعه متفاوتي از معيارهاي عملکرد را بکار گيرند. تحقيق ازنظر هدف، کاربردی است. تحقيق حاضر به لحاظ ماهيت و روش، توصيفی و از نوع مطالعه موردی می باشد.تکنيک مورد استفاده در اين پژوهش ايجاب می کند که اطلاعات از خبرگان و متخصصين مربوط به هتلداری دريافت گردد. جامعه تحقیق خبرگان مرتبط با موضوع در استان گیلان بوده است. پس از استخراج ابعاد و شاخص های تحقيق با استفاده از مرور ادبيات پژوهش، از نظر 10 خبره اين حوزه استفاده شد. با طراحی مدل ISM نرخ رشد درآمد و برگشت سرمايه به عنوان تاثیر گذارترین شاخص و رضایت مشتری به عنوان تاثیر پذیرترین شاخص شناسایی شد. تاثیر پذیری شاخص به معنای بی اهمیت بودن آن نیست، بلکه شاخص رضایت مشتری با قرار گرفتن در این جایگاه نشان می دهد که تمامی عوامل دیگر سعی در تاثیر گذاری بر آن و در نهایت افزایش آن را دارند. تاثیر گذاری بالا هم به معنای لزوم حضور آن شاخص ها به منظور پیشرفت کار و اهمیت بالای آن ها نیز می باشد.
-
کلید واژه
رتبه بندی/سطح بندی/ ارزیابی عملکرد/ISM
-
راهنمای خرید و دانلود
- اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
- با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
- برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
- در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
- لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران
برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.