در سالهای گذشته به دلیل مشکلات اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهمتر از همه وجود مازاد تقاضا، همواره بانک های کشور به ویژه بانک های دولتی مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده اند . بنابراین این پژوهش به بررسی تأثیر CRM بر عملکرد بانک های دولتی با نقش واسطه چابکی سازمانی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارشناسان بانکهای دولتی کشور میباشند که توسط نمونه گیری تصادفی و در دسترس تعداد 40 نفر برای پاسخگویی به سؤالات پرسشنامه انتخاب شدند. روش تجزیه و تحلیل حداقل مربعات جزئی و توسط نرم افزار Smart PLS میباشد. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر چابکی سازمانی و چابکی سازمانی بر عملکرد بانکهای دولتی تأثیر مثبت دارند بنابراین چابکی سازمانی بهعنوان واسطه برای تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بانکهای دولتی عمل می نماید