ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﯾﮏ دﯾﺪﮔﺎه ﻓﻠﺴﻔﯽ- ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ اﺳـﺖ ﮐـﻪ هم‌اکنون ﺑـﺎ ﺳﺮﻋﺖ ﻓﺰاﯾﻨﺪه ﺟﺎﯾﮕﺎه ﺧﻮد را در ﺟﻮاﻣﻊ ﺑﺎز می‌کند و ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻧﯿﺎزﻫـﺎ و اﺑﺘﮑﺎرات ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن، راه‌های اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت و ارﺗﻘﺎي ﮐﯿﻔﯿﺖ را اﺻﻞ ﮐﺎر ﺧﻮد ﻗﺮار می‌دهد. ﻫﻤﯿﻦ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ و ﺗـﻼش ﺑـﺮاي ﺑﻬﺒـﻮد داﺋﻤـﯽ ﻧﻘـﺶ اﺳﺎﺳﯽ و ﻣﻬﻢ در ﺗﻮﺳﻌﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ دارد. در سال‌های اﺧﯿﺮ نظام‌های ارﺗﻘـﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ به‌سرعت ﻣﺘﺤﻮل شده‌اند وﻫـﻢ اﮐﻨـﻮن ارﺗﻘـﺎي ﻣﺴـﺘﻤﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺎ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ، ﺟﺎﯾﮕﺎه ﻣﻬﻤﯽ ﯾﺎﻓﺘﻪ اﺳﺖ. اراﺋﻪ اﻟﮕﻮﻫﺎ و نظریه‌های ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮد ﮐﯿﻔﯿـﺖ فرآورده‌ها و ﺧـﺪﻣﺎت، ﺷﻌﺎر اﻣﺮوز سازمان‌ها ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﻓﺰاﯾﺶ ﺗﻮﻗﻊ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن (ﭼـﻮن در دوره اﻧﻘﻼب ﻣﺸﺘﺮي ﻗﺮار دارﯾﻢ)، ﺗﻮﻟﯿﺪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﻠﺰم شده‌اند ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺧﻮد را ﺑﺎ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﮐﻢ، ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺎﻻ و ﺗﻨﻮع زﯾﺎد ﺗﻮﻟﯿﺪ ﮐﻨﻨﺪ؛ ﺑﻪ ﻣﻌﻨﺎي دﯾﮕـﺮ، ﺗﻮﻟﯿﺪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﺠﺒﻮرﻧﺪ ﮐﻪ ﺗﻮﺟﻪ ﺧﻮد را از ﺗﻮﻟﯿﺪ ﺻﺮف ﺑﻪ ﯾﺎﻓﺘﻦ راه‌هایی ﺑﺮاي ﺟﻠﺐ رﺿﺎﯾﺖ و ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺳﺎﺑﻖ ﺧﻮد ﻣﻌﻄﻮف ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ. در دﻧﯿـﺎي رﻗﺎﺑﺘﯽ اﻣﺮوز ﻫﯿﭻ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ نمی‌تواند از ﻃﺮﯾﻖ ﺑﺮﺗﺮي در ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺧـﻮد ﯾـﺎ ﻧﻮآوري در ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺧﻮد، ﺧﻮد را از ﺳﺎﯾﺮ سازمان‌ها ﻣﺘﻤـﺎﯾﺰ ﮐﻨـﺪ، مگر اینکه ﻧﯿﺎزﻫﺎ و خواسته‌های ﻣﺸـﺘﺮﯾﺎن ﺧـﻮد را ﻋﻤﯿﻘـﺎً درك ﮐـﺮده ﺑﺎﺷـﺪ. در این مقاله بر آن شدیم تا تأثیراتی که مدیریت کیفیت می‌تواند بر روی عملکرد سازمان داشته باشد موردبررسی قرار دهیم.