ظرفیت قابل توجهی از هتلها و مراکز اقامتی واقع در شهرهای توریستی، در دورههای زمانی نسبتاً زیادی از سال خالی ازمسافر و بلا استفاده میباشد. این در حالی است که در برخی از دورههای زمانی محدود، به دلیل وجود تعطیلات یا ایام مناسبتیمختلف، سفرهای گردشگری به اوج خود رسیده و با کمبود ظرفیت پذیرش برای اسکان مسافران روبرو میشویم. در این مقاله سعی شده است تا با رویکردی جدید و با ارائه یک مدل بهینه سازی ریاضی مبتنی بر تئوری صف، به مسئله تعیین ظرفیت بهینه هتل پرداخته و پاسخ کمی و شایستهای به مدیران و سرمایه گذران این صنعت رو به رشد داده شود. در این راستا ابتدا به کمکمبانی تئوری صف، سیستم پذیرش مسافران هتل شبیه سازی میشود و سپس با استفاده از مدل ریاضی پیشنهادی، ظرفیت و تعداد بهینه انواع اتاقهای هتل بدست میآید. نتایج نشان میدهد بر خلاف روشهای پیشین که تنها برای شرایط خاصی قابل استفاده بودند، مدل پیشنهادی برای شرایط مختلف به خوبی قابل توسعه میباشد