مدیریت دانش، رویکرد کلیدی در حل مشکلات تجاری نظیر رقابت پذیری، کاهش سهم بازار، پارادکس بهره وری، اطلاعات اضافی و نیاز برای خلاقیت در مواجهه با شرکت های متعدد است. منطق نیاز به مدیریت دانش، بر پایه تغییرات عمده در محیط تجاریاست. بنابراین آشنایی با تعاریف و مفاهیم این اصطلاح امری ضروری است. شهرداری ها به عنوان حلقه اصلی زنجیره مدیریت شهری در فرایند تحول و توسعه شهری نه فقط در ابعاد عمرانی آن جایگاهویژه ای دارند بلکه با تغییر و تحولات پر شتاب اجتماعی و فرهنگی و گسترش جمعیت شهرنشینی ، باید برای پاسخ گویی به مطالبات فزاینده فرهنگی و اجتماعی تمهیدات لازم را فراهم کنند. شهر خوب و مطلوب در گرو رابطه ای دوسویه میان وظیفه شهروندی و حق شهروندی است. به عبارت دیگر این شهر ایده آل علاوه بر مدیریت شهری کارآمد ، نیازمند شهروندانی آگاه و آشنابه حقوق و وظایف شهروندی است. بنابراین مدیریت شهری باید برای آگاه سازی عمومی و ایجاد و ارتقای فرهنگ شهرنشینی ، گسترش شهروندمداری و آموزش شهروندان در زمینه های مختلف ، کارکرد و فعالیت داشته باشد. در این مقاله ضمن تعریف جامع مدیریت دانش ، آنرا در شهروندان مورد بررسی قرار داده و آثار آن در بهبود عملکرد شهرداری به بحث گذاشته خواهد شد