امروزه از مهم‌ترین عوامل برای سازمان‌های خدماتی به ویژه در صنعت توریسم، کیفیت خدمات است تا از این طریق بتوانند مشتریان خود را حفظ کرده و مشتریان جدید جذب نمایند. اين پژوهش به بررسي تأثیر مهارت های ارتباطی بر بازاریابی داخلی و تأثير آن بر اثربخشي سازماني می‌پردازد. بدین منظور به جمع‌آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه پرداخته شد. پس از جمع‌آوري داده‌ها، تجزيه و تحليل آن‌ها به روش ضريب همبستگي پیرسون و تحليل رگرسيون چندگانه همزمان با استفاده از نرم‌افزار SPSS-20 و LISREL-8.8 انجام شد. به منظور تبيين روابط علّي متغيرهاي مستقل با ميزان اثربخشي سازماني نیز از روش تحليل مسير استفاده شده است. در نتایج به دست آمده مشاهده شد مهارت شنود اثر مثبت و معني‌داري در پیشگویی بازاریابی داخلی و همچنين اثربخشي سازماني دارد. سطح 044/0 = RMSEA در مدل تحلیل مسیر، بيانگر برازش مناسب مدل تحقیق مي‌باشد و نتيجه آزمون مجذور كاي نشانگر هماهنگ بودن مدل با واقعيت تجربي است. مقادير t در مدل غيراستاندارد براي بازاریابی داخلی و اثربخشي سازماني برابر 40/6، مهارت شنود و بازاریابی داخلی 66/4، مهارت بازخورد و بازاریابی داخلی 23/2 و مهارت کلامی و بازاریابی داخلی برابر 29/2 محاسبه شده است كه در مدل تحليل مسير رابطه‌ي اين متغيرها معني‌دار بود.