هدف از پژوهش حاضر بررسی بررسی تاثیر نقش کیفیت خدمات ارائه شده به توریست بر توسعه صنعت گردشگری در استان کرمان می باشد. جامعه آماري تحقیق حاضر تعدادی از گردشگرانی است که در نوروز سال 1393 از استان کرمان بازدید نمودند.
فرضيات تحقيق
1بین انتظارات ،ادراكات توریست و قابل اطمينان بودن خدمات تفاوت معني داري وجود دارد.

2 بين انتظارات ،ادراكات توریست وملموس بودن خدمات تفاوت معني داري وجود دارد .
3 بين انتظارات ،ادراكات توریست و مسئوليت پذيري وپاسخگوئي تفاوت معني داري وجود دارد.
4 بين انتظارات ،ادراكات توریست و تضمين خدمات تفاوت معني داري وجود دارد .
5 بين انتظارات ،ادراكات توریست وبرخورد مناسب با آنها تفاوت معني داري وجود دارد .
با توجه به نتایج تحقیق و بر اساس تمامی فرضیات بین کیفیت خدمات ارائه شده به توریست و توسعه صنعت گردشگری در استان کرمان رابطه معناداری وجود دارد. صنعت گردشگری یکی از بزرگترین و پربازده‌ترین فعالیتهای اقتصادی در دنیا است که بالاترین میزان ارزش افزوده را ایجاد می‌کند و بطور مستقیم و غیر مستقیم، سایر فعالیتهای اقتصادی و فرهنگی را تحت تاثیر قرار می‌دهد. با توجه به نتایج تحقیق کیفیت خدمات ارائه شده به توریست و گردشگران باعث توسعه و بهبود گردشگری در استان کرمان می شود.