امروزه جذب و حفظ مشتریان در صنعت بانک داری با توجه به فعال شدن بانک¬های خصوصی و مؤسسات مالی و اعتباری و تکه-تکه¬تر شدن بازارها، توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح بین¬المللی و آگاهی مشتریان به مراتب مشکل¬تر شده است و تنها بانک¬هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردار خواهند بود که محور اصلی فعالیت¬های خود را جذب و حفظ (وفاداری) مشتریان قرار دهند. این پژوهش به دنبال بررسی ارتباط ابعاد بازاریابی رابطه¬مند (اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض) بر رضایت و وفاداری مشتری از خدمات بانکی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب بانک کشاوزی در شهر اهواز می باشند. به منظور بررسی مدل ارتباطی بازاریابی رابطه مند و وفاداري مشتریان، از روش مدل معادلات ساختاري استفاده گردید. نتایج پژوهش و شاخص هاي برازش مدل نشان داد مدل تحقیق از برازش مناسبی برخوردار است و دادهاي به خوبی مدل تحقیق را تایید و حمایت می کنند. نتایج مدل تحقیق نشان داد ، رابطۀ مثبت نسبتاً قوي بین بازاریابی رابطه مند و وفاداري مشتریان بانک کشاورزی وجود دارد. همچنین بين اعتماد مشتری و رضایت، تعهد بانک و رضایت مشتری و مدیریت تعارض و رضایت مشتری رابطه مثبت معنی داری وجود دارد.. بين ویژگی ارتباطات و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود ندارد.