ﺗﻮﺳﻌﻪ روزاﻓﺰون ﻓﻦآوريﻫﺎي اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ و ارﺗﺒﺎﻃﯽ دﺳﺘﺎوردﻫﺎي ﻓﺮاواﻧﯽ را ﺑﺮاي ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺑﺸﺮي ﺑﻪ آورده ارﻣﻐﺎن اﺳﺖ و ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺷﮕﺮﻓﯽ ﺑﺮ زﻧﺪﮔﯽ ﻣﺮدم و ﻧﯿﺰ رﻓﺘﺎر و ﻣﻨﺎﺳﺒﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ آﻧﺎن ﮔﺬارده اﺳﺖ. ﯾﮑﯽ از ﻣﻬﻤترﯾﻦ اﯾﻦ دﺳﺘﺎوردﻫﺎ ﮐﻪ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ اﻓﺰاﯾﺶ ﺳﻄﺢ آﮔﺎﻫﯽ ﺟﺎﻣﻌﻪ گردیده ﺳﻬﻮﻟﺖ در دﺳﺘﺮﺳﯽ اﻓﺮاد ﺑﻪ ﺣﺠﻢ وﺳﯿﻌﯽ از اﻃﻼﻋﺎت ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﺎ اﻓﺰاﯾﺶ آﮔﺎﻫﯽ اﻓﺮاد ﺟﺎﻣﻌﻪ، ﻧﯿﺎزﻫﺎي ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻧﯿﺰ اﻓﺰاﯾﺶ ﻣﯽ ﯾﺎﺑﺪ. فن آوری اطلاعات بال خود را در تمام بخش های ممکن تجاری بخصوص در حوزه بانکداری، که در آن کانال های مختلف در حال ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان خود و افزایش سطح رضایت آنها هستند، گسترش داده است.
رضایت مشتری نیز یک نگرانی حیاتی برای شرکت ها و سازمانهاست و آنها برای بهبود محصول و خدمات با کیفیت و حفظ وفاداری مشتری در یک بازار بسیار رقابتی تلاش می کنند. به طور خاص، مطالعات مختلفی در زمینه خدمات تلفن همراه انجام شده که برای کشف سوابق رضایت مشتری، وفاداری مشتری و حفظ مشتری تلاش کرده اند. اندازه گیری رضایت استانداردی برای نظارت دقیق بر اهداف فراهم میکند که شامل هر دو منافع مصرف کننده به تصرف خود و غلبه بر ابهام موضوع است.