سياست ها و ديدگاه هاي سرمايه¬گذاران و سازمان ها بر اساس اصول اخلاقي، زيست محيطي و اجتماعي مورد ارزيابي عموم يا نهادهاي شناخته شده در اين زمينه قرار مي گيرند. لذا، يكي از ملزومات مهم مديران براي شركتشان در عصر جهاني شدن و دست يافتن به عملكرد و فروش بالاتر و مزيت رقابتي پايدار، توجه به حفظ ارزش هاي اخلاقي در كسب و كارشان مي باشد. در این پژوهش از دیدگاه مشتری به بررسی تاثیر بین رفتار اخلاقی فروشنده و اعتماد درک شده توسط مشتری و رضایت مشتری می پردازد تا بدین وسیله مشخص سازد مشتری به چه کسی وفادار است . بررسی نشان داد رفتار فروش اخلاقی اثر مثبتی بر رضایتمندی و اعتماد درک شده مشتری دارد و بر این اساس عدالت در قیمت گذاری و کیفیت خدمات و پاسخگویی بر پایه اصول اخلاقی حائز اهمیت است .مزایای اعتماد درک شده اثر مثبتی بر رضایت مشتری و وفاداری به فروشنده و شرکت دارد و منجر به تبلیغ نمایندگی توسط مشتری می گردد .رضایت مشتری اثر مثبتی بر وفاداری به فروشنده و شرکت دارد و در اخر وفاداری مشتری به فروشنده اثر مثبتی بر روی وفاداری به شرکت خدماتی دارد و پیشنهاد می گردد در انتخاب کارکنان ، شایسته سالاری حاکم باشد زیرا اگر سطح ارائه خدمات کمی ضعیف باشد ولی برخورد اخلاقی کارکنان با مشتریان و پاسخدهی مناسب آنها مشتریان را راضی نگه می دارد و مشکلات فنی خودرو خود را حتی الامکان از طریق نمایندگی مورد نظر حل می کند.