این پژوهش با هدف شناسایی شایستگی های کارکنان در سازمان ها و تاثیر آن بر بهسازی و توسعه منابع انسانی انجام شده است. چرا که شناسایی این شایستگی ها لازمه ی طراحی برنامه های آموزشی لازم برای کارکنان و توسعه منابع انسانی در سازمان ها می باشد. شایستگی به عنوان یک الگوی قابل اندازه گیری از دانش، مهارت، توانایی ها، رفتارها و دیگر ویژگی های فردی مورد نیاز برای انجام نقش های کاری یا عملکردهای شغلی موفق تعریف شده است. این پژوهش با بررسی شایستگی های فنی ، فردی و سازمانی سعی در شناسایی و ایجاد زمینه مناسب در جهت بهسازی و توسعه منابع انسانی در سازمان ها دارد چرا که هیچ سازمانی بدون توجه به منابع انسانی، ابعاد وجودی او و نقش سازنده آن در ارائه خدمات قادر به ادامه حیات نیست. پژوهش حاضر از نوع توصیفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب بانک ملی شهرستان زابل می باشد که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه محقق ساخته و به روش نمونه گیری تصادفی از نمونه به تعداد 30 نفر جمع آوری گردید و سپس داده ها با استفاده از نرم افزار spss 20 مورد تحلیل قرار گرفت.روایی پرسشنامه توسط صاحبنظران مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ 0.91 محاسبه شد.