در محيط فرا رقابتي جهان امروز، مشتريان هسته و شاكله اصلي فعالیت‌های بازار قلمداد شده و موفقيت و بقاي هر صنعتي، تهيه و تدارك خدماتي باکیفیت عالي براي مشتريان عنوان می‌شود تا با افزايش وفاداري، امكان جذب مشتريان جديد و رشد سودآوري فراهم باشد. در این مقاله به بررسی تأثیر مدیریت دانش بر وفاداری مشتریان بانک ملی در شهر تهران پرداخته‌شده است . در این پژوهش از روش همبستگی پیرسون و نرم‌افزار اس پی اس اس استفاده‌شده است.ابزار پژوهش در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخت است که پایایی این پرسشنامه با استفاده از آلفای کرون باخ محاسبه‌شده است که نتیجه این آزمون برابر با 0.746 است که نشان‌دهنده پایایی پرسشنامه است.حجم نمونه آماری این مقاله بر اساس فرمول کوکران محاسبه‌شده که برابر با 384 نفر است.نتایج این تحقیق نشان می‌دهد که تصویر ذهنی مشتری، ارتباط با مشتری و دانش بانک ملی از مشتری‌ها بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد.