رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعاد نظام مدیریت کیفیت و مدل تعالی سازمانی می باشد و آگاهی از میزان رضایت مشتریان درخصوص عملکرد سازمان و خدمات آن زمینه را برای اتخاذ استراتژیهای مناسب در محیط رقابتی و کسب سهم حداکثری در بازار فراهم خواهد ساخت، این مساله برای سازمانهای بیمه ای که محصول ناملموس را به مشتریان عرضه می دارد از اهمیت مضاعفی برخوردار است لذا جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ استراتژیهای مناسب رضایت مشتریان را همواره مورد پایش قرار می دهند. برهمین اساس تحقيق حاضربا هدف شناسایی رابطه بین ابعاد تعالي سازماني و متغير رضایت مشتریان بیمه ایران در سطح تهران انجام شده است، جا معه آماري تحقيق ، روساي شعب و مشتريان شعب تهران اعم از بيمه گذاران و زيانديدگان مي باشند. براي جمع آوري اطلاعات از دو نوع پرسشنامه مجزا شامل : پرسشنامه تعالي سازماني و پرسشنامه رضايت مشريان استفاده شده است . براي بررسي ارتباط ميان معيارهاي مدل تعالي سازماني 2010 اروپا و مولفه هاي "مدل رضايت مشتري اروپا" و تحليل داده هاي آزمودني ، از روش همبستگي استفاده شده است . نتایج حاصل از بررسی يافته هاي تحقيق حاکی از آن است که رگرسيون معني دار بوده است ، یعنی بين ابعاد مدل تعالي سازماني و متغیر رضايت مشتريان رابطه معني داري وجود دارد و مقدار متوسطی از تغييرات متغير وابسته رضايت مشتري توسط متغیر مستقل تعالي سازماني تبيين مي شود . این بدان معنی است که پیاده سازی مدل تعالی سازمانی در بیمه ایران تا حدود زیادی موجب بهبود وضعیت رضایتمندی مشتریان شده است . بصورت مشخص می توان گفت که رگرسيون چهار معيار رهبري ، فرآيندها و خدمات ، نتايج مشتريان و استراتژي معنی دار می باشد و مقدار زیادی از تغییرات متغیر رضایت مشتریان توسط این معیارها تبیین شده است. همچنین نتایج دیگر تحقیق نشان می دهد که رگرسيون معيارهاي كاركنان ، شراكت ها و منابع ، نتايج كاركنان، نتايج جامعه و نتايج كليدي عملکرد معنی دار نیست و درصد کمی از تغييرات متغير وابسته رضايت مشتري توسط معیارهای مزبور تبيين مي شود ، بعبارت دیگر بین این معیارها و متغير رضايت مشتريان رابطه کمتری برقرار است. در این تحقیق همچنین وضعيت هر يك از زير معيارهاي مدل تعالي سازماني و زیر مولفه های رضايت مشتريان بصورت تفصیلی مورد بررسي و تجزیه و تحلیل قرار گرفته و براساس یافته های تحقیق راهكارهاي مناسب در بعد سازمانی و در زمینه مشتریان ارائه گرديده است.