Loading
0 رای
  • بررسی و ارزیابی تاثیر استقرار بانکداری شرکتی بر جلب رضایت مشتریان در صنعت بانکداري (مطالعه موردي بانک اقتصاد نوین)

  • نویسندگان مقاله
    • احد شفق دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، گرایش استراتژیک ، گروه مدیریت صنعتی ، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرج، ایران
    • فضل اله طالبی کهدوئی استادیار و عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی جهاد کشاورزی، مدرس مدعو گروه مدیریت صنعتی ، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرج، ایران
    • علی رمضانی استادیار رشته مدیریت صنعتی، گروه مدیریت صنعتی ، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرج، ایران
  • چکیده مقاله

    در سال‌هاي اخير، همزمان با تخصيص حجم عظيم منابع مالي از طريق بانك‌هاي مختلف دنيا، شاهد بحران‌ها، زيان‌ها و حتي ورشكستگي‌هاي متعدد بانك‌ها بوده‌ايم. بانکداری شرکتی تخصص و تجربه تامین مالی در بازار سرمایه را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد نکته قابل توجه آنکه با جهانی شدن بازارهای مالی و فعالیت‌های تجاری شرکت‌ها در سطح جهانی، بانکداری شرکتی به عنوان یک نیاز اصلی و اساسی کسب و‌کار در دنیای امروز از یک سو به تامین مالی از بخش‌های مختلف بازارهای مالی جهانی برای مشتریان خود می‌پردازد، از سوی دیگر خدمات بانکی متنوعی را برای کمک، تسهیل و تسریع تعاملات تجاری در اقصی نقاط دنیا برای زنجیره ارزش مشتریان خود فراهم می‌آورد.
    در این مطالعه که براساس داده های تحقیق از خبرگان و کارشناسان ارشد بانک اقتصادنوین در شهر تهران (جامعه آماری 500 نفر و نمونه آماری 217 تفر) بدست آمده است؛ مشخص گردید با توجه به روند تحولات بانکداری بین المللی ، حرکت به سمت بانکداری شرکتی یک اختیار نبوده بلکه یک الزام برای بقاء در صنعت پر رقابت بانکداری می باشد. براساس یافته های تحقیق مهمترین شاخص ها و عوامل اثر گذار بر پیاده سازی بانکداری شرکتی به ترتیب اهمیت عبارت است از: شناسایی و آموزش مدیران شعب بانکی، ارائه خدمات مشاوره ای، ارائه خدمات سفارشی، گزینش مشتریان ارزش آفرین و ایجاد دفاتر بانکداری شرکتی
    مطابق نتایج بدست آمده برای موفقیت در پیاده سازی بانکداری شرکتی آمورش و تعیین مدیران حساب یا همان مدیران ارتباط بین شرکت ها و بانک مهمترین عامل می باشد. در اولویت دوم تعریف خدمات ارزش افزوده و ارائه مشاوره های مفید در موفقیت پیاده سازی بانکداری شرکتی و رضایت مشتریان خواهد داشت. تعریف خدمات تخصصی مورد نیاز شرکت ها در موفقیت بانکداری شرکتی موثر است.و در نهایت راه اندازی دفاتر بانکداری شرکتی، کمترین اهمیت را در موفقیت بانکداری شرکتی خواهد داشت.

  • کلید واژه

    بانکداری شرکتی/مدیران حساب/گزینش مشتریان ارزش آفرین/خدمات مشاوره ای و سفارشی/رضایت مشتری

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.