آغاز فعاليت هاي بانکداری الکترونیک در کشور را می توان از ابتدای سال 1380 دانست. اکنون در اواسط دهه 90، بیش از یک دهه پر افت و خیز در این زمینه را گذرانده ایم. طی سالیان گذشته صنعت بانکداری الکترونیک شاهد موفقيت ها و نابسامانی های بسیاری بوده است. سرعت تحولات در عرصه بانکداری الکترونیکی به اندازه ای بالاست که تشخیص میزان عقب افتادگی بانک های کشور به راستی مشکل است. با توجه به این پیشرفت ها ، نظام بانکداری در ایران به برنامه ریزی دقیق ، حساب شده و جامع نگر نیاز دارد تا بر آن اساس به اصلاح خود بپردازد؛ زیرا با توجه به تحولات جهانی و به ویژه جهانی شدن اقتصاد و تجارت در آینده ، رقبای بانک های کشور، تنها بانک های داخلی نخواهند بود؛ بلکه بانک های سراسر جهان نیز می توانند با بهره گیری از مزایای رقابتی (هزینه ها و تنوع خدمات)، بانک های داخلی را به چالش بکشانند و حتی برای آن ها مشکلات جدی در عرصه رقابت ایجاد کنند. سیستم های پرداخت الکترونیکی و درگاه های ارائه خدمات بانکی ، یکی از بخش های بنیادین تجارت الکترونیکی می باشند که نقش تامین اعتبار و جابه جایی وجه را بر عهده دارند . .همچنین، گونه های جدید این سیستم ها توان جابه جایی وجه نقد از یک کاربر به کاربر دیگر و بازاریابی و فروش را نیز دارند. بانکداری الکترونیک از ثمره های فناوری های مدرن و توسعه ارتباطات است و دانش بشری را به سویی پیش می برد که دسترسی ها آسان تر از گذشته باشد.
بانک ملت نیز در راستای استقرار سیستم مدیریت کیفیت و با هدف نهادینه نمودن استانداردهای ملی و بین المللی و کسب گواهینامه ISO 9001:2008 به دنبال افزایش سطح خدمات خود و همچنین افزایش سهم بازار میباشد . اين مطالعه به دنبال بررسی نقش درگاه های ارائه خدمات بانک و راهکارهاي بهينه سازي آن در بانک ملت است.
برای تجزیه و تحلیل مولفه های کیفیت خدمات درگاه های ارائه خدمات هفت شاخص اصلی شامل : قابلیت اعتماد ، قابلیت دسترسی ، کاربر پسند بودن سیستم ، حریم شخصی/ امنیت ، کارآیی ، پاسخدهی و انجام کار مورد بررسی قرار گرفته است . نتایج اولیه نشان می دهد که مشتریان از کیفیت چهار شاخص قابلیت اعتماد ، قابلیت دسترسی ، حریم شخصی/امنیت ، پاسخدهی و انجام کار رضایت دارند اما نسبت به شاخص کاربرپسند بودن سیستم رضایت چندانی ندارند .امید است با دست آوردهای حاصل از این تحقیق بتوانیم راهبردهای لازم برای بهبود پارامترهای کیفی در اختیار بانکداری الکترونیک قرار دهیم.