استفاده از فناوری اطلاعات در حوزه بازاریابی و کسب وکار به عنوان یک نقشه راه جامع در پیشبرد اهداف عالی سازمان ها به شمار می آید. بسیاری از مدیران کسب و کار بر این باورند که انتخاب محصولات , انتقال داده های بازاریابی و تجارت و کلیه عوامل مرتبط می بایست بر اساس عامل مهمی مانند فناوری اطلاعات انجام پذیرد. مدیریت ارتباط با مشتری براساس داده های بدست آمده از مشتری و با استفاده از فناوری اطلاعات تسهیل می گردد. با استفاده از فناوری اطلاعات، می توان کاهش زمان توسعه و تولید محصول جدید، استفاده از مهارت های همکاری کارکنان، گسترش زمینه های فعالیت سازمان و... را به صورت کامل و جامع انجام داد لذا فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل استراتژیک در بهبود فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری شناخته شده و باعث پیشرفت فعالیت های کسب و کار می شود. به طور کلی استفاده از فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری باعث ایجاد مزیت رقابتی در سازمان ها و خصوصا سازمانهای نوین به حساب می اید که شناسایی و تجزیه وتحلیل عوامل ومولفه های مختلف آن می تواند سازمان ها را در دست یابی به اهداف کلان خویش کمک نماید.