حقوق شهروندی در جوامع پیشرفته و مردم سالار یکی از رکن های حکومت های به حساب می آید که میتواند جنبه های گوناگونی داشته باشد و به روش های گوناگونی محقق شود. یکی از راه های تحقق این حقوق ‎بکارگیری فناوری های روز بوسیله دولت ها برای ارایه خدمات به شهروندان است. این پژوهش بدنبال بررسی پروژه های دفاتر خدمات الکترونیک برای سنجش میزان رضایت شهروندان و تحقق حقوق شهروندی از خدمات ارایه شده در این دفاتر است. کنکاش در پژوهش های داخلی و خارجی نمایانگر آن است که در بیشتر کشور ها دریافت خدمات مورد نیاز با استفاده از فناوری های روز موجب رضایت شهروندان می شود و متغیر های بسیاری در رضایت شهروندان و تحقق حقوق شهروندی تاثیر گذار هستند. در مدل مفهومی ارایه شده روشن است متغیر های امنیت، دقت، سرعت، کیفیت، سهولت دسترسی و پاسخگویی در دفاتر خدمات الکترونیک منتهی به تحقق حقوق شهروندی می شود.