زمینه و هدف: با پیشرفت‌های سریع فناوری، هوش مصنوعی (AI) به عنوان ابزاری موثر برای بهبود کارایی سازمانی و افزایش اعتماد عمومی در حال ظهور است. در این راستا، نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران (ناجا) به عنوان سازمانی با ویژگی‌های منحصربه‌فرد، به دنبال بهره‌گیری از این فناوری برای ارتقای عملکرد خود و کسب اعتماد بیشتر مردم است. بنابراین، پژوهش حاضر با هدف بررسی بهبود کارایی و افزایش اعتماد عمومی در مدیریت ناجا از طریق استفاده از هوش مصنوعی انجام شده است.
روش: این پژوهش کاربردی از روش توصیفی-پیمایشی استفاده می‌کند. جامعه آماری شامل 18 نفر از خبرگان ناجا در تهران است که به روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. برای بررسی روابط درونی بین این شاخص‌ها و ارزیابی آن‌ها، از روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری (ISM) و نرم‌افزار MICMAC استفاده شد. این رویکرد امکان شناسایی و رتبه‌بندی روابط بین شاخص‌ها را فراهم کرد.
یافته‌ها: نتایج نشان می‌دهد که "پاسخگویی سریع و مسئولانه"، "آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی" و "تعامل بهتر با جامعه" از مهم‌ترین عوامل افزایش اعتماد عمومی و بهبود کارایی در ناجا هستند.
نتیجه‌گیری: تحلیل‌ها نشان داد که استفاده صحیح از هوش مصنوعی می‌تواند به طور قابل توجهی عملکرد نیروی انتظامی را ارتقا داده و به طور چشمگیری اعتماد عمومی را افزایش دهد.