زمینه و هدف: فرایند بازسازی اعتماد، تلاش فرد متعهد برای بازگرداندن اعتماد، پس از پیشامد یک تخلف (رفتار غیرقابل اعتماد) است. با توجه به اینکه موضوع بی‌اعتمادی در سازمان‌های دولتی، به معضل اساسی تبدیل شده است و بایستی به‌طور جدی در کانون توجه قرار گیرد، پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل بازسازی اعتماد ازدست‌رفته در سازمان‌های دولتی استان لرستان و با استفاده از روش نقشۀ نگاشت فازی شهودی (IFCM) انجام پذیرفت.
روش: پژوهش حاضر از نظر روش، آمیختۀ اکتشافی (کیفی – کمی) و از نظر هدف کاربردی است. جامعۀ آماری پژوهش، استادان دانشگاه، مدیران و کارکنان سازمان‌های دولتی بود که ۲۵ نفر از آن‌ها بر اساس اصل کفایت نظری و با استفاده ‎از روش‎ ‎نمونه‌گیری هدفمند برای نمونه انتخاب شد. ابزار‎ ‎گردآوری اطلاعات‎ در بخش کیفی، مطالعه ادبیات نظری و مصاحبۀ نیمه‌ساختاریافته و در بخش کمّی، پرسش‌نامه بود که روایی و پایایی بخش کیفی، به‌ترتیب از طریق روایی محتوایی، روایی نظری و پایایی درون کدگذار و میان کدگذار و آزمون کاپای کوهن سنجیده شد. همچنین، روایی و پایایی پرسش‌نامه با استفاده از روایی محتوایی و پایایی بازآزمون تأیید شد. در بخش کیفی با استفاده از روش تحلیل مضمون و فرایند کدگذاری، عوامل بازسازی اعتماد در سازمان‌های دولتی شناسایی شدند. سپس در بخش کمّی پژوهش، با استفاده از روش ‎IFCM نقشۀ نگاشت فازی شهودی، عوامل بازسازی اعتماد در سازمان‌های دولتی، از نظر درجه اهمیت اولویت‌بندی شدند.
یافته‌ها: بر اساس یافته‌های بخش کیفی، عوامل شناسایی شده بازسازی اعتماد عبارت‌اند از: نهادینه‌کردن ارزش‌های اخلاقی، سازوکار تقویتی و تنبیهی پیش‌خوران، استانداردسازی خدمات اداری، ایجاد فضای گفتمان، شفاف‌سازی، تقویت مهارت‌های مدیریت، احراز صلاحیت‌های حرفه‌ای افراد، استقرار قانون مداری و الزامات آن، توسعۀ سامانۀ جامع پاسخ‌گو، هوشمندی راهبردی. در بخش کمّی مشخص شد که شفاف‌سازی، ایجاد فضای گفتمان، استقرار قانون‌مداری و الزامات آن، نهادینه‌کردن ارزش‌های اخلاقی و هوشمندی راهبردی، به‌ترتیب درجه اهمیت بیشتری دارند.
نتیجه‌گیری: توجه به عوامل شناسایی شده و پیاده‌سازی مؤثر آن‌ها، می‌تواند به‌عنوان راه‌کارهای جامع برای بازسازی و تقویت اعتماد در سازمان‌های دولتی محسوب شود. با اتخاذ رویکردی یکپارچه و هماهنگ در این زمینه، می‌توان به بهبود عمکرد و افزایش مشارکت مؤثر کارکنان در فرایندهای سازمانی دست یافت.