این پژوهش به بررسی تاثیر تجربه مشتری بر انتخاب برند در میان نسل Z در عصر دیجیتال پرداخته است. نسل Z به عنوان نسل بومی دیجیتال، انتظارات بالایی از برندها دارد و به دنبال تجربیاتی شخصی‌سازی شده و معنی‌دار است. این پژوهش به طور خاص به بررسی نقش شبکه‌های اجتماعی و تجربیات دیجیتال در انتخاب برند توسط نسل Z ایرانی پرداخته و نقش عوامل اجتماعی، روانشناختی و دیجیتال را در این فرآیند تحلیل می‌کند.در فاز کیفی، از روش تم برای جمع‌آوری، دسته‌بندی و تحلیل داده‌ها استفاده شد. این پژوهش با طرح ۶ سوال از مصاحبه‌شوندگان در مورد تجربه مشتری بر انتخاب برند در نسل Z انجام گرفت و با خبرگان دانشگاهی و حوزه برند و بازاریابی مصاحبه شد. از تحلیل این مصاحبه‌ها، ۵۴ مفهوم و ۶ مقوله اصلی استخراج گردید. مفاهیم اصلی شامل تجربه فراگیر و چندبعدی برند، تکنولوژی و تغییرات اجتماعی، تأثیر جامعه بر هویت برند، استراتژی‌های رقابتی، وفاداری به برند و ارتباطات عاطفی و تأثیر بحران‌ها بر رفتار مصرف‌کننده بودند.