Loading
0 رای
  • نقش بازاریابی‌داخلی و رضایت‌‌کارکنان در بهبود کیفیت‌محصول

  • نویسندگان مقاله
  • چکیده مقاله

    امروزه، با افزایش رقابت بین سازمان‌های خدماتی و تولیدی مختلف در راستای کسب مشتریان جدید و سپس جلب رضایت و وفاداری بیشتر آن‌ها جهت افزایش فروش و درنتیجه سودآوری بالاتر، مدیران و صاحبان مشاغل را مشتاق به یافتن راهی برای دستیابی به این هدف کرده است. یکی از مهم‌ترین عواملی که می‌تواند در جذب و نگهداری مشتریان بسیار اهمیت داشته باشد، کیفیت می‌باشد. مطالعات نشان می‌دهد اگر کارکنان از سازمان خود کاملاً راضی باشند، در هر شرایطی تمام تلاش خود را جهت افزایش کیفیت انجام خواهند داد. هدف از این مطالعه نقش بازاریابی‌داخلی و رضایت‌‌کارکنان در بهبود کیفیت‌محصول در یک شرکت خصوصی تولید خمیرمایه (مخمر خشک فوری ) با حدود 360 کارمند بوده است. این تحقیق به روش توصیفی و پیمایشی انجام شده است. نمونه آماری تحقیق شامل 248 نفر از کارکنان شاغل در کارخانه و دفتر مرکزی و همچنین 355 نفر از مشتریان این محصول بود. این حجم نمونه برای جمعیت مشتریان از روش نمونه¬گیری خوشه¬ایی و برای جمعیت کارکنان از روش نمونه-گیری تصادفی ساده یا سیستماتیک استفاده شده است. اطلاعات موردنیاز از طریق نمونه‌های آماری توسط پرسشنامه‌های محقق ساخته جمع‌آوری شد. در این مطالعه، از نرم‌افزار "اس‌پی‌اس‌اس" نسخه 26 برای توصیف اطلاعات و مدل‌سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار "آموس" نسخه 24 برای پاسخ به فرضیه‌های تحقیق استفاده شد. درنهایت نتایج مطالعه نشان داد که تمام فرضیه‌های دارای مسیر مستقیم و غیرمستقیم تأییدشده‌ است، به‌عبارتی‌دیگر رابطه معناداری در بین تمام فرضیه¬ها برقرار است و فرضیه اصلی پژوهش با عنوان، بررسی جایگاه بازاریابی داخلی در بهبود کیفیت محصول با توجه به نقش میانجی و واسطه‌ای رضایت شغلی تأیید و معنی‌دار می¬باشد.

  • کلید واژه

    بازاریابی‌داخلی/ بازاریابی درونی/ کیفیت‌محصول / رضایت‌شغلی

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد و پس از گذشت 10 روز منقضی میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.