ورود کامپیوترهای نسل جدید و فناوری مربوط به آن از دهه هفتم قرن بیستم به جوامع بشری، عملاً شرایطی را رقم زده که امروزه تصور جامعه و تشکلها و نهادهای بدون فناوری اطلاعات، عجیب و به نوعی غیرممکن مینماید. امروزه فناوری اطلاعات در عمومحوزههای اقتصادی، سیاسی، اجتماعی، فرهنگی و تکنولوژی بر فرآیند اجرایی امور و عملکرد سازمانها تأثیرگذارده و آنها را با رشد و توسعه همراه ساخته است که از آن جمله میتوان به نقش و کاربرد فناوریهای اطلاعاتی در نظامهای آموزشی اشاره نمود. تحقیق حاضر نیز ضمن درک ضرورت موضوع و با هدف بررسی نقش فناوری اطلاعات بر ارتقاء کیفی خدمات نظام آموزشی در مدارس دورهدوم متوسطه براساس الگوی مالکوم بالدریج و به روش توصیفی پیمایشی انجام گردیده است. برای مطالعه مذکور، یک فرضیه اصلی و یازده فرضیه فرعی طراحی و اطلاعات مربوطه از طریق پرسشنامه و از جامعه آماری مورد نظر 097 نفری مدیران، معاونان و دبیران مدارس دوره دوم متوسطه شهرستان شهرضا با حجم نمونه 087 نفری جمعآوری گردیده است. پایایی گویههای پرسشنامه با ضریب0.955 آلفای کرونباخ تأیید گردید. تجزیه وتحلیل دادهها با استفاده از نرم افزارspssبوده و یافتههای تحقیق نیز حاکی از تأثیر معنیدار فناوری اطلاعات بر ارتقاء کیفی خدمات نظام آموزشی و بهبود مشتریگرایی، یادگیری، سبک مدیریت و رهبری، جلب مشارکت و رشد و تعالی، پاسخگویی سریع، طرحهای آموزشی، چشم انداز نظام آموزشی، مدیریت مبتنی بر واقعیت، توسعه مشارکت و مسئولیت مدنی افراد میباشد