سرفصل مطالب کارگاه : 1. چیستی و هستی وفاداری مشتری 2. پنج شیوه ی اندازه گیری وفاداری مشتری 3. تئوری تفریح در تهییج مشتریان 4. شناخت بازی و تئوری بازی ها 5. شرحی بر تعادل نش NASH در بازی ها 6. هشت وجهی مارچفسکی در طبقه بندی مشتریان 7. مکانیک های Gamification در طراحی ساختار امتیازی باشگاه 8. ساختار سناریوی باشگاه مشتریان 9. برنامه ریزی رونمایی از باشگاه مشتریان 10. مدیریت کمپین های باشگاه بر مبنای Gamification 11. مدیریت داده های باشگاه 12. طرح توسعه ی باشگاه مشتریان