هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش ممیزی بازاریابی رابطه¬مند و مهارت¬های ارتباطی در پیش¬بینی رضایت مشتری بود. طرح پژوهش، تابع تشخیص دو گروهی بود. جامعه آماری این پژوهش مشتریان فروشگاه دیجی کالا شهر تهران در سال 1400 بودند. 100 نفر از این‏ افراد به شیوه نمونه‏گیری دسترس انتخاب‌ شدند به پرسشنامه بازاریابی رابطه¬مند (RMQ) اکبری و همکاران (1394)، پرسشنامه تجدیدنظر شده مهارت‏های ارتباطی (CST-R) کوئین‏دام (2004) و پرسشنامه رضایت مشتری محقق ساخته (R-MCSQ) پاسخ دادند. از بین آنها به این منظور تعداد 500 نفر دارای رضایت بالا و 50 نفر دارای رضایت پایین انتخاب شدند و بعد از این مرحله، داده‏های گرد¬آوری شده در دو سطح توصیفی (میانگین و انحراف معیار) و استنباطی (تحلیل تابع تشخیصی یا تحلیل ممیزی) با نرم افزار SPSS نسخه 24 تحلیل شد. نتايج نشان داد که با کمک بازاریابی رابطه¬مند و مهارت¬های ارتباطی مي¬توان رضایت مشتری را پيش¬بيني کرد و تحليل مميزي توانست با 94 درصد پيش‏بيني صحيح افراد را به دو گروه دارای رضایت پایین و بالا طبقه‏بندي نمايد.