Loading
0 رای
  • بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی بانک‌ها

  • نویسندگان مقاله
    • بهبود اصولی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران
  • چکیده مقاله

    مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند. از طرفی بازار گرایی بیشتر در بانک‌ها، به خلق ارزش‌هایی برای بازار و مشتریان و خود بانک‌ها و نیز ارزش‌هایی برتر نسبت به رقبا، منجر می‌شود که این امر عملکرد بهتر برای بانک را به ارمغان می‌آورد. ازاین‌رو تحقیق حاضر باهدف بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی بانک‌های شهرستان اردبیل صورت پذیرفت. باز زمانی مدنظر در این تحقیق سال عملکرد 96 می‌باشد همچنین نمونه‌گیری به روش تصادفی ساده بوده و حجم نمونه نهایی بعد از توزیع و جمع‌آوری نهایی پرسش‌نامه 235نفر از کارکنان بانک شهر اردبیل برآورد شده است شایان‌ذکر است برای سنجش پایایی پرسش‌نامه‌ها از آلفای کرونباخ استفاده خواهد شد. لازم به ذکر است که متغیرهای این پژوهش با نرم‌افزار Excelنسخه 2010محاسبه و طبقه‌بندی‌شده و همچنین برای برآورد مدل تحقیق از معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزارLisrel صورت پذیرفت. نتایج نشان داد که تمامی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی تأثیر مثبت و معناداری دارد به عبارتی با افزایش بهبود روابط مدیریت‌شده بانک‌ها با مشتری، مزیت استفاده از بازار گرایی نیز افزایش می‌باید.

  • کلید واژه

    مدیریت ارتباط با مشتری / بازار گرایی/ بانک‌ها

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه ConfPaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در ConfPaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد و پس از گذشت 10 روز منقضی میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.