هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از طریق بهینه سازی و بهبود نظام پاسخگویی است . این مطالعه در زمره تحقیق‌های سیستماتیک ریویو است که از روش توصیفی و پیمایشی جهت جمع اوری داده‌های لازم بهره برده است. بررسی مقالات و مطالعات انجام گرفته در این حوزه بیانگر آن است که توجه به اهمیت نقش تبلیغات مبتنی بر صداقت و پرهیز از فریبکاری در تبلیغ کالاها و خدمات در تجارت در جلوگیری از نقض حقوق مصرف کنندگان در انتخاب آگاهانه محصولات مورد نیاز از سوی آنها یکی از مواردی است که به نحو بارزی بر روی رفتار مصرف کننده و چگونگی انتخاب او اثر می گذارد. همچنین سطوح و سهولت دسترسی مصرف کنندگان به ارکان پاسخگویی یکی از عوامل موثر بر بهبود رضایتمندی مشتریان تشخیص داده شد.