فناوری همواره با پیشرفت جوامع مرتبط بوده است و هیچگاه تا اینحد،بهبود و ارتقای استانداردهای زندگی را به فناوری وابسته ندانسته اند.آرزوی انسان برای دستیابی به یک زندگی بهتر هر روز بیش از پیش به فناوری و آثار آن وابسته است.به لطف فناوری،دنیای ما با سرعت فوق العاده ای توسعه می یابد.سرعت و دامنه تغییرات فناوری بر تمام نهادهای انسانی تاثیرات عمیقی می گذارد.هدف از اجرای این پژوهش ارزیابی فناوری در سیستم های بانکی از نظر توانمندی های فیزیکی بانک ها ومؤسسات مالی می باشد. در QFD با روشی مدون و ساختار یافته به گردآوری نیازهای مشتری پرداخته شده و بر اساس آن و با توجه به منابع سازمانی و توانایی های سازمان به پاسخگویی به نیازها و خواسته هاپرداخته می شود . با استفاده از این روش میزان انتظار و نیاز مشتریاز خدمات و ساختارهای فیزیکی مورد بررسی قرار می گیرد. در ادامه برای تعیین درجه اهمیت آن ها پرسشنامه ای براساس تکنیک فرایند تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی طراحی و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و با استفاده از کارشناسان و خبرگان امر مشخصه ها و الزامات فنی پاسخگویاین خواسته ها مشخص گردیده است . همچنین عملکرد بسیستم بانکی دربرآورده کردن خواسته های مورد نظر مشتریان ارزیابی شده و خواسته های مشتریان و الزامات فنی طبق تکنیک QFD یعنی در ماتریس خانه کیفیت مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است.در انتها نیز یک الگو برای ارزیابی این خواسته ها ارائه شده است.
: