-
استفاده از مدل مدیریت پرتفوی مشتری (CPM) برای بهبود مدیریت ارتباط مشتری (CRM)
-
- تاریخ انتشار 1396/05/23
- تعداد صفحات 16
- زبان مقاله فارسی
- حجم فایل 607 کیلو بایت
- تعداد مشاهده چکیده 597
- قیمت 19,000 تومان
- تخفیف 0 تومان
- قیمت با احتساب تخفیف: 19,000 تومان
- قیمت برای کاربران عضو سایت: 15,200 تومان
- محل انتشار اولین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، روانشناسی، علوم اجتماعی
-
نویسندگان مقاله
- محمد مهدی مظفری عضو هیئت علمی دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)
- محمد مهدی اکبریان شورکایی دانشجوی کارشناسی ارشد MBA دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)
-
چکیده مقاله
این مقاله از رویکرد مدیریت پرتفوی مشتری استفاده کرده است برای اینکه نشان دهد که یک شرکت چگونه می تواند ارزش مشتریان را مشخص و این مشتریان را در پرتفوهایی بخشبندی و آزمون کند. با بخشبندی مشتریان در پرتفوها، یک سازمان می تواند به درک بهتری از اهمیت نسبی هر مشتری در کل سود شرکت دست یابد. چنین درکی به شرکت ها کمک خواهد کرد تا مشتریان ارزشمندی را که از طریق توسعه روابط ارزش افزوده ایجاد می کنند، حفظ کند.
هدف این مقاله کمک به ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری از طریق معرفی چارچوب نظری ماتریس CPM می باشد، که بر دو موضوع متمرکز می باشد: 1) هزینه خدمات و 2) ارزش مشتری برای شرکت. مطابق این چارچوب، یک واحد تجاری می تواند مشتریانش را مبتنی بر چهار پرتفوی پلاتین، طلا، نقره و برنز بخشبندی کند و بر اساس آن خدمات ارائه نماید. -
کلید واژه
مدیریت پرتفوی مشتری/پارامترهای پرتفوی/مشتریان پلاتینی/مشتریان طلایی/مشتریان نقره ای/مشتریان برنزی
-
راهنمای خرید و دانلود
- اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
- با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
- برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
- در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
- لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران
برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.