در سالهای اخیر ، سازمان ها تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی آنها محسوب می شوند؛ بنابراین به روابط بامشتریان به عنوان تعاملاتی سودمند می نگرند.هدف از انجام این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرار مشتریان بانک‌های دولتی در استان سیستان و بلوچستان می‌باشد. تحقیقی کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه می‌باشد که پس از تأیید روایی پرسشنامه پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ به میزان 79/0-88/0 بدست آمد. نتایج حاکی از آن است که عوامل فناوری، رفتاری- نگرشی و ارائه تسهیلات مالی از عوامل موثر بر فرار مشتریان در بانک‌های دولتی استان سیستان و بلوچستان محسوب می‌شود.