تا به امروز، ادراک کارمندان از مسئولیت اجتماعی شرکتی(CSR) و اثر آن بر رفتارکارمندان، توجه کمی را در تحقیقات مرتبط با روش های مدریت مهمانداری و صنعت هتلداری، به خود جلب کرده است. هدف از این تحقیق، پر کردن این شکاف با بررسی CSR واثرات داخلی آن از دیدگاه کارمندان در صنعت هتلداری می باشد. بررسی در میان کارمندان پنج هتل از برندهای هتل متوسط و لوکس، انجام شد کلا 450 پرسشنامه قابل استفاده، جمع آوری و برای تست مدل نظری، استفاده شدند. یافته ها، نشان می دهد که CSR با داشتن اثرات مـیانجی در هویت و تعهد سازمانی، بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر می گذارد. در نهایت می توان گفت، این مدل و همه فرضیه های موجود در این تحقیق، تایید شدند. در این پژوهش مفاهیم نظری و عملی، بر اساس یافته ها، ارائه خواهند شد. در نهایت می توان افزود که متخصصین، باید تلاش بیشتری برای توسعه اقدامات CSR بعمل آورده و آنها را با ذی نفعان، بمنظور بهبود عملکرد شرکتی، در میان گذارند.