اين پژوهش به بررسي رابطه استراتژي‏هاي رقابتي چهارگانه (تصوير برند، منابع انساني، فناوري اطلاعات و مديريت ارتباط با مشتري) بعنوان متغيرهاي مستقل و همچنين متغير تعديل‏ کننده ساختار سازماني با عملکرد رفتاري هتل (مطالعه موردي: گروه هتل هاي هما) بعنوان متغير وابسته مي‏پردازد.
اين پژوهش از نوع توصيفي- پيمايشي بوده و ابزار جمع‏آوري اطلاعات، پرسشنامه‏اي با 33 سؤال بسته با طيف 5 سطحي ليكرت بود که در بين 115 نفر از مديران و کارشناسان گروه هتل هاي هما توزيع گرديد. آلفاي کرونباخ محاسبه شده در اين تحقيق برابر با 941/0 است که حاکي از نتيجه عالي آزمون پايائي پرسشنامه بود.
تحليل همبستگي نشان مي‌دهد، بين تمامي شاخص هاي استراتژي هاي رقابتي، ساختار سازماني و عملکرد رفتاري هتل، رابطه معنادار آماري مثبتي وجود دارد.
نتايج تحليل رگرسيون پس‏رونده نشان مي‌دهد؛ يک واحد تغيير در متغيرهاي استراتژي‏هاي رقابتي مديريت ارتباط با مشتري، منابع انساني، تصوير برند، فناوری اطلاعات و همچنين ساختار سازماني؛ به ترتيب 551/0، 230/0، 0/207، 190/0 و0/528 واحد عملکرد رفتاري هتل را بهبود مي بخشد.
به نظر مي‏رسد مديران گروه هتل هاي هما براي نيل به عملکرد بهتر نسبت به ساير هتل ها مي‌بايست در ارتباط با بهبود مؤلفه‌هاي استراتژي چهارگانه و همچنين تغيير ساختارهاي مکانيکي متمرکز به ساختارهاي ارگانيک غيرمتمرکز گام‌هاي مؤثرتري بردارند.