Loading
0 رای
  • ارزیابی تاثیر عوامل فرایند مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت مشتریان (مطالعه موردی بانک ملت شهر همدان)

  • نویسندگان مقاله
    • علیرضا شریفی دکتری مدیریت و برنامه ریزی آموزشی٬عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه٬گروه مدیریت٬ساوه٬ایران
    • سحر عصاریها دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی٬ساوه٬ایران
  • چکیده مقاله

    هدف از انجام پژوهش حاضر،بررسی رابطه میان عوامل ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان در بانک ملت است.جامعه این تحقیق شامل مشتریان بانک ملت می باشد که تعداد 120 نفر به عنوان نمونه آماری از طریق نمونه گیری سیستماتیک انتخاب شدند.برای گردآوری اطلاعات لازم،از پرسش نامه های استاندارد استفاده شد.در این پژوهش،پایایی پرسش نامه ها با استفاده از ضرایب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که به ترتیب برابر 0/92 و 0/78 می باشد.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که که بین مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتری ارتباط معنی داری وجود دارد(0/05>P). میگردد.بانک ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری میتواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک ها برخی روشهایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می دهد بکار می برند

  • کلید واژه

    ارتباط با مشتری/بانک ملت/رضایتمندی مشتریان

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.