Loading
0 رای
  • ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه فرهنگیان قزوین بر اساس مدل سروکوال

  • نویسندگان مقاله
    • فریده شرف‌پور کارشناس ارشدتاریخ و فلسفه آموزش و پرورش،دبیرآموزش و پرورش قزوین
  • چکیده مقاله

    كيفيت خدمات به عنوان تبيين‌كننده‌ی اصلي موفقيت يك سازمان در محيط رقابتي امروز شناخته شده است و هرگونه كاهش در رضايت مشتري به دليل كيفيت ضعيف خدمت، موجب نگراني است. سنجش کيفيت خدمات، از جمله گام‌هاي اساسي در تدوين برنامه‌هاي ارتقاي كيفيت محسوب مي‌شود. بنابراین هدف از این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل مقیاس خدمات سروکوال می‌باشد. جهت میل به این هدف پرسشنامه‌ی استاندارد سروکوال در اختیار 207 نفر از دانشجویان پردیس بنت الهدی صدر قزوین که در سال تحصیلی 97-1396 در مقطع کارشناسی مشغول به تحصیل بودند، قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل فرضیه‌های پژوهش از آمار استنباطی از جمله آزمون t ، تحلیل واریانس یک راهه و آزمون تعقیبی شفه با استفاده از نرم‌افزار SPSS استفاده شده است. یافته‌های پژوهش نشان داد که بین تضمین ادراک شده و مورد انتظار، اطمینان ادراک شده و مورد انتظار، همدلی ادراک شده و مورد انتظار، پاسخگویی ادراک شده و مورد انتظار و بین فیزیکی ادراک شده و مورد انتظار دانشجو معلمان تفاوت معناداری وجود دارد. براساس یافته‌های پژوهش می‌توان نتیجه گرفت از جمله نظریه‌هایی که در خصوص تبیین، تحلیل و تفسیرکیفیت بخشی کاربرد دارند، نظریه‌های سرمایه‌ی فرهنگی و سرمایه انسانی هستند. چرا که دانشگاه نقش محوري در توليد سرمايه فرهنگي، چه در بعد معنوي و ضمني سرمايه فرهنگي و چه در بعد عيني سرمايه فرهنگي و تایيد سرمايه فرهنگي نهادي شده ايفاء می‌کند.

  • کلید واژه

    کیفیت خدمات آموزشی/مدل سروکوال/ملموسات/ قابلیت اطمینان/ پاسخگویی/تضمین/ امنیت/همدلی.

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه ConfPaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در ConfPaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد و پس از گذشت 10 روز منقضی میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.