Loading
0 رای
  • تعیین ارتباط بین ابعاد بازاریابی مشتری مدار با بهره وری اماکن ورزشی شهر تهران

  • نویسندگان مقاله
    • فریده شریفی فر استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران
    • داود مرادی کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران
  • چکیده مقاله

    زمینه و هدف: هدف کلی این تحقیق تعیین ارتباط بین بازاریابی مشتری مدار با بهره وری اماکن ورزشی شهر تهران بود.روش کار: تحقیق حاضر توصیفی- همبستگی از نوع تحقیقات پیمایشی و به لحاظ هدف کاربردی است. در این تحقیق گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه بود. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان مجموعه های ورزشی شهرداری تهران شامل 400 نفر تشکیل دادند، که براساس جدول مورگان از بین آنها 205 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شد. در این تحقیق از پرسشنامه مشتری مداری دوناوان و همکاران (2004) و بهره وری هرسی و گلداسمیت (1980) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها از شاخصهای آمار توصیفی، آزمون کلموگروف- اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون هم زمان استفاده شد.یافته ها: نتایج نشان داد که بین بین مولفههای نیاز به مشتری نوازی (146/0=r ، 037/0p=)، نیاز به استنباط نیازهای مشتری (531/0=r ، 001/0p=)، نیاز به خدمترسانی (377/0=r ، 001/0p=) و نیاز به ارتباط (273/0=r ، 001/0p=) با بهره وری اماکن ورزشی شهر تهران رابطه مثبت معنی داری وجود داشت. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که مولفههای نیاز به استنباط نیازهای مشتری (60/0=β)، نیاز به ارتباط (23/0=β) و مشتری نوازی (20/0=β) پیشبینی کننده معنیدار بهره وری بودند. نتیجه گیری: بنابراین، به مسیولان ورزش شهرداری تهران پیشنهاد میشود در راستای پیادهسازی فرهنگ مشتری مداری در اماکن ورزشی از کارکنان در راستای بهبود عملکرد سازمانی و بهرهوری سازمان استفاده کنند.

  • کلید واژه

    بازاریابی مشتری مدار/ بهره وری/ اماکن ورزشی شهر تهران

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.