Loading
0 رای
  • رویکردی استراتژیک در اثربخشی استانداردهای ملی بر صنعت راه و ساختمان با استفاده از CRM

    • تاریخ انتشار 1397/08/14
    • تعداد صفحات 18
    • زبان مقاله فارسی
    • حجم فایل 833 کیلو بایت
    • قیمت با احتساب تخفیف: 2,500 تومان
    • تخفیف 0 تومان
    • تعداد مشاهده چکیده 196
    • محل انتشار همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
  • نویسندگان مقاله
    • منصور جلایر دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشگاه صنعتی ارومیه
    • سهراب عبدالله زاده هیئت علمی دانشگاه صنعتی ارومیه ، دانشکده مهندسی صنایع
    • رحیم تقی زاده هیئت علمی دانشگاه صنعتی ارومیه ، دانشکده مهندسی صنایع
    • محسن مرادی سرممیز سیستم های مدیریت کیفیت شرکتD.A.Sانگلستان
  • چکیده مقاله

    مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی همه جانبه برای مدیریت ارتباط سازمان با مشتریان است که به خاطر پیشرفت سریع ارتباطات ، فن آوری اطلاعات و رقابت شدید میان سازمانها در جذب ، حفظ و نگهداری مشتری بوجود آمده است. از طرفی یکی از موضوعاتی که موجب افزایش رضایت مشتریان میگردد، ارتقاء سطح کیفیت محصولات یا خدمات با استفاده از تکنولوژی های نوین ارتباطی می-باشد. شاید بتوان گفت که یکی از مطمئن ترین راه ها در این راستا استاندارد سازی محصولات و فرآیندهای مرتبط با آن مطابق با استانداردهای ملی یا بین المللی میباشد. این تحقیق با هدف شناسایی واثربخشی استانداردهای ملی بر اجرای سیستم های ارتباط با مشتری در سازمان های مرتبط با صنعت راه و ساختمانی انجام شده است. به منظور تحقق این هدف، ابتدا سازمانهای مرتبط با صنعت ساختمانی استان آذربایجان غربی جهت مطالعه انتخاب شد سپس سلسلهمصاحبه هایی با مدیران بخش هایی که به هر صورت ممکن با مشتری در ارتباط بودند صورت گرفت. در نهایت بر مبنای چارچوبپیشنهادی مدل گارتنر پرسشنامه ای تهیه گردید تا نقش استراتژیکی استانداردهای ملی بر سازمان های مرتبط با صنعت راه و ساختمان از طریق مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که از هشت فرضیه پیشنهادی شش فرضیه از جمله استراتژی و چشم انداز سازمان در اثر بخش بودن استانداردهای ملی بر دینفعان موثر بوده) نقاط قوت سازمان( و در دو فرضیه یعنی ثبت اطلاعات سازمانی ذینفعان و فرآیند موثر ارتباط با آنها رد شده است و در نتیجه از دید ذینفعان آین مولفه ها باعث عدم اثر بخش بودن استانداردهای ملی می شوند. )نقاط ضعف سازمان(.

  • کلید واژه

    سازمان ملی استاندارد/مدیریت ارتباط با مشتری CRM/استانداردهای ملی

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه ConfPaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در ConfPaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد و پس از گذشت 10 روز منقضی میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.